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汉中电信用户常被断网 电信补偿千元要用户自证

发布时间:2019-02-16 07:29

        

 

 

 

     

  据张燕供给的证较着示:经电信公司与用户确认,用户所反应的问题具有误会,缘由是用户家电脑中病毒形成收集堵塞,导致无奈一般上彀,现曾经澄清并处理,两边均承认并对劲。题名另有张燕和大河坎电信局有关担任人的署名。(文中张燕系假名)华商记者 张映伟

  然而,截至12月4日上午10时许,记者并未收到任那边置答复。随后,华商报记者再次接洽上刘姓担任人,他暗示,此事已给客户处置好了,是因客户电脑问题而惹起的毛病,要记者向客户扣问处置成果。

  2017年10月22日,张燕家人到该停业厅续交年费1300元,但被奉告,她家宽带不断处于欠费形态,查询不到2016年9月缴费记实,本次缴费全数冲减了前期欠费了。若是继续利用,必需从头缴纳1千多元包年费。

  随后,记者从张燕处证明,反应问题确实已被处置好。她坦承,“问题处置之后,大河坎电信给我家宽带充值1200元包年费作为弥补,前提是我自证断网毛病是因我家电脑问题所致,无法之下我和家人在证实上签了字。”

  “厥后大河坎电信公司赞成按1300元续费处置,包管我一般利用到2018年11月。”张燕说。然而,在2017年10月至2018年9月时期,张燕家的宽带却被屡次停机,均匀1-2个月一次。

  本年9月15日,张燕提前3个月到大河坎迎宾路电信停业厅续交了一年的宽带包年费1200元。“本认为能够一般利用了,但在11月20日又停机了。拨打10000号,对方说体系销户了。”张燕无法之下,又起头了新的一轮赞扬,“处置成果是从头开户,将原宽带账户上节余的用度转到新账户。”

  12月3日,华商报记者就此事致电中国电信股份无限公司汉平分公司,该公司客服部刘姓担任人暗示,正在给客户处理此事,随后将处置成果答复给记者。

  2016年9月,南郑区大河坎电信用户张燕因换房搬场,便在大河坎迎宾路电信停业厅打点宽带移机及续费手续,缴纳1068元包年费。同年10月初,电信职员上门完成调试装置。

  日前,继媒体报道洋县一电信用户“被停机”号码成空号一过后,南郑区电信用户张燕也向华商报反应了雷同问题,而在媒体介入采访后,电信公司为张燕充值1200元作为弥补,还要她证实是自家电脑问题所致。

  “缴费单据未保留,他们不认可我的缴费现实,说没有收费记实。”12月3日,张燕告诉华商报记者,“电信底子没有赊账这一说,若是未缴费,电信事情职员不成能给我新房的装机地点开通账号。”

  然而,装机师傅上门仅装置调试,但电视WIFI没有设置,无奈点播。“我再次反应到10000号要求规复以前的利用功效,获得的答复是不归他们管,要我找电视出产商。”张燕说,自此让她对电信的办事绝望到顶点。

  张燕说,只因她家地点小区单位楼为电信独家进线,“一年来不断反应断网一事不断未处理。”

  “每次停机后,我就要拨打10000申请开机,然后到停业厅处置,每次的处置历程都是要把之前的颠末反复讲述一次,带上证件,频频跑几趟处理完。好比要核查环境、叨教带领、机主自己参加等。”张燕告诉记者。

              

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