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省电信工会“一家人”建设迈向30时代

发布时间:2018-11-16 10:23

        

 

 

 

     

  从“四小建设”“五心到家”到如今的“建家3.0”,中国电信浙江省工会(以下简称“省电信工会”)以家的文化、家的发展、家的情感为纽带,进一步发挥工会的独特作用。一家人创建从“形”深入到“神”,打破部门壁垒,激发团队的凝聚力、创造力和战斗力,在基层打造出一个个最美“一家人”团队。

  小食堂、小浴室、小活动室,还有醒目的“全家福”照片、业绩排行榜……走进中国电信浙江公司任意一个支局,整洁有序、别具一格的环境令人耳目一新。中午时分,支局成员围着圆桌一起吃饭,氛围温馨又融洽。值得一提的是,这里的成员不仅有电信的员工,还有社会代理渠道的人员、电信外包人员,他们就是支局里的“一家人”。在构建和谐企业的过程中,“一家人”建设在市场化机制下发挥着其独特的作用。

  2013年,省电信工会在家园式支局创建基础上,推出了“一家人”建设,把外包人员、合作伙伴的人员纳入到支局“一家人”中,通过同生产、同培训、同劳动、同激励、同活动,实现目标的共同体、责任(利益)的共同体、文化的共同体。各家庭成员之间合理分工,有内有外、有主有辅,既发挥各自优势,又相互支持配合,团队在协作中融合,实现价值的最大化。营造出了不是“一家人”却胜似“一家人”的和谐氛围。

  在衢州龙游湖镇支局,每一位成员对“家”感受最深的是“家访制”。这一制度从2013年开始推出,每年走访成员家庭两次,上门了解他们工作上、生活上的困难和问题,通过推心置腹的沟通,向每位成员及他们的家属宣贯公司的经营工作、文化建设,取得家属们的支持,让每位成员真正认识、认同“一家人”文化。

  “一家人”建设从最初的“形”渐渐深入到“神”。2015年,省电信工会提出了要打造“神形兼备”的一家人队伍,通过文化的认同来凝聚人心、增强全体人员的创造活力。贴心到家、用心到家、暖心到家、开心到家、真心到家,在平时生活、工作中用心营造“五心到家”,让员工切实感受到心在一起,家才温暖。

  省电信工会“一家人”创建工作在全面推行的基础上,实现了由浅入深、不断创新、稳步推进,创建内涵进一步丰富,创建区域进一步拓展。

  从2017年开始,“一家人”建设逐步从基层支局向各中心、部门延伸,提出搭载“一家人”建设的3.0版本,员工满意度进一步提升。调查显示,员工信心整体状况良好,个人信心及企业信心均达到接近优秀的水平,员工对企业的满意度达到94%。

  工会小组长、兴趣活动小组长离职工最近、与职工最贴心、对职工最了解、服务职工最便捷,只有让工会小组长、兴趣活动小组长都动起来,才能让服务职工的“触角”渗透到工会组织体系的每一个末梢。

  为此,省电信工会把工会小组长、兴趣活动小组长打造成为服务职工的小CEO,激发基层工会的活力,强化服务职工工作。

  在各个基层单位,既有业务发展的小CEO(电信企业最基层经营单元的承包责任人称为小CEO),又有服务职工的小CEO,“双小CEO”成为促进企业和职工共同发展的“双驱动”。

  为提升“双小CEO”服务职工的整体能力素质,省电信工会面向全省2000名基层工会小组长,开展“双小CEO”培训,并制定相关手册,明确工会小组长的实操要领,组织应知应会培训班。

  2017年,省电信工会组织了37次工会小组长应知应会培训班,培训1707人次,覆盖率达67%。通过培训,充分发挥工会小组长、兴趣活动小组长的积极作用,要求“四像”服务一线员工——像了解客户一样了解员工,像服务客户一样服务员工,像解决客户困难一样解决员工困难、像满足客户需求一样满足员工需求。通过两支队伍的建设,编织成工会小组纵向、兴趣小组横向的双向交叉立体网,实现服务职工、关爱职工全覆盖,真正让每一名职工都感受到工会就在身边。

  省电信工会负责人表示,通过“一家人”建设,变“内耗”为一致对外开拓市场,服务客户更细致化、贴近化;变“冷漠”为心贴心地互帮互助,业务流程响应速度和服务效率都有了极大的提升。省电信工会将持续推进这项品牌工作,提升员工的获得感与幸福感。

              

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