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中国电信湖南公司10000号全智能语音服务全面上线

发布时间:2019-04-11 19:52

        

 

 

 

     

  聪慧小翼是一款将语音语义识别、大数据等手艺间接使用到10000号IVR体系首层,能为客户供给扁平化的全智能语音办事。它能倏地处理简略营业,碰到庞大营业也能倏地接入人工办事,客户呼入10000号热线,只要用简短的通俗话表述出营业需求,“小翼”就能精准识别和理解,供给有关办事,真正实现“说说即可,一语中转”。

  大数据正在引领咱们走向数据智能化时代,中国电信湖南公司对峙以客户为核心,关心客户体验,将连续扩增和优化办事场景,针对分歧渠道偏好及分歧办事诉求,供给愈加差同化和智能化的优良办事。目前,聪慧小翼日办事用户可达17万人次,智能语音识别精确率达95%,语义识别率达91%,客户均匀交互次数由3.6次降落至1.9次,处理问题的均匀办事时长由56秒降落至26秒。

  好比,用户要想查话费余额,间接说 “我想查下我另有几多余额”“我另有几多钱”等等,“小翼”会顿时报出话费余额;宽带出毛病了,能够说“我的宽带上不了网了”“宽带烂掉了”“宽带坏哒”等等,“小翼”顿时就会和客户确认呈现毛病的宽带账号,并进行专项诊断后转至人工专家处置等等。

              

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