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余姚:免费升级电信宽带 却被莫名其妙办理了手

发布时间:2018-11-22 10:46

        

 

 

 

     

  余姚新闻网讯(记者陈锡超)“电信泄露客户信息给第三方,该如何维权,求指点求转发!”近日,网友“如风如痴呀”在微博上向余姚新闻网投诉,称余姚电信公司代理商的业务员通过电话向他推荐宽带免费升级,虽说是免费升级,但在办理过程中却让他交了800元钱,办理了一份手机套餐业务,然而这事先并没有说明。

  施先生在电线日,一名自称是电信工作人员的人给他打来电话,告诉他家里的电信宽带可以从原来的8M免费升级到20M。施先生长期在深圳出差,于是他让父亲拿着自己的身份证号,到农批市场(庙弄)附近的一家电信营业厅办理了宽带升级业务。但在办理业务时,父亲却交了800元钱,和电信签订了一份协议,还拿到了两部电信版的天语手机。

  去年7月,施先生回到家,看到家里多出来两只部手机,一问,才知道到原来是父亲在办理宽带业务时,花了800元钱办理了一份手机套餐,手机是电信赠送的。

  由于长期在外工作,施先生一直没有解决这件事情。6月21日,施先生来到舜北公园东边的电信局营业大厅,电信局投诉科的工作人员接待了他。工作人员向施先生解释,当时在办理宽带升级业务时,联系他的是慈溪市畅听万家通讯器材有限公司的业务员,这家公司是电信业务的代理商。当天,工作人员还叫来了负责施先生宽带升级业务的那位业务员,双方刚见面,就在言语上产生了冲突,施先生还挥了一拳,打到了对方头上。

  施先生告诉记者,当初那位业务员在联系他的时候,只是说可以免费升级宽带,而对于手机套餐一事只字未提,更没说要签订相关协议。施先生认为在这件事情中,业务员存在欺诈行为,而电信在没有经过他同意的情况下,擅自把他的用户信息透露给代理商,是泄露用户个人信息的违法行为。

  6月23日,施先生再次来到电信局投诉科,向电信讨要说法,并全程录了音。投诉科的工作人员向他解释,当初在办理宽带升级业务时,业务员究竟有没有在电话里向施先生说明手机套餐的事情,现在已经无从考证了。在签订手机套餐业务的协议时,施先生的父亲是征得了施先生同意的,并且是在提供了施先生身份证号的前提下才签订协议的,所以协议是有效的。另外,施先生家里的宽带也确实从原来的8M升级到了20M,所以业务员并没有进行欺诈。

  慈溪市畅听万家通讯器材有限公司的相关负责人当天也来到了现场,这名负责人表示,他们的业务员在办理电信业务的时候,可能没有向用户解释清楚,给施先生带来了麻烦,并向施先生进行了当面道歉。同时,电信方面也同意退订先生此前办理的手机套餐业务,不过施先生并没有接受。

  投诉科一位姓李的负责人向记者解释,他们在接到施先生的投诉后,已经第一时间联系了电慈溪市畅听万家通讯器材有限公司,并让当初办理手机套餐业务的工作人员员来到现场对质,不过刚见面,施先生就打了对方一拳,最后事情没有解决。在施先生第二次来到投诉科的时候,他已经向施先生进行了解释,代理商的负责人已经当面对施先生进行了道歉,电信方面也已经同意退订施先生的手机套餐,但是施先生没有接受。

  这位负责人告诉记者,施先生的父亲当初办理的是充800元、返还500元话费的一份手机套餐,电信方面另外赠送两部天语手机和一个充电宝,500元的线%返还到两部手机中。手机已经使用了1年半左右,目前产生的资费是600多元,如果施先生现在退订这份套餐,他们可以退还施先生剩下的100多元钱。

  对于施先生提出的电信泄露用户个人信息的问题,这位负责人表示,电信在余姚有好几家第三方的代理商,这些代理商可以共享用户的信息,并不存在泄露用户个人信息的行为。如果施先生有疑问,可以翻阅一下工信部出台的相关规定,或者直接通过法律途径解决。

  这位负责人最后表示,电信的第三方代理商在办理业务时,业务员可能会出现一些不规范的行为,他们会对每家代理商的业务员进行考核,如有违规情况,将会对其进行相应处罚。

              

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